Rückgabe- und Widerrufsrecht

Unser oberstes Ziel ist, dass Du mit Deiner Bestellung zufrieden bist. Um das zu erreichen, strengen wir uns ganz besonders an.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Du nicht zufrieden bist. Wenn das der Fall ist, wende Dich bitte direkt an uns, damit wir es in Ordnung bringen können: marlene-berlin@mail.de

Diese Richtlinie schränkt Deine gesetzlichen Widerrufsrechte oder Rechte, die Du möglicherweise in Bezug auf falsche, beschädigte oder mangelhafte Waren hast, nicht ein!

Anfragen auf Rückgabe & Rückerstattung 

Fordere bitte umgehend eine Rückgabe oder Rückerstattung an. Du musst die Rückgabe oder Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung anfordern. Wenn ein Artikel aus irgendeinem Grund nicht geliefert wird, fordere die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten voraussichtlichen Lieferdatum an. Wir sind nicht verpflichtet, eine Anfrage zu prüfen, die außerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung oder dem letzten voraussichtlichen Ankunftstag gestellt wurde.

Ich habe es mir doch anders überlegt

Du kannst eine Bestellung innerhalb von 8 Stunden nach dem Zeitpunkt stornieren, an dem Du sie aufgegeben hast. Danach geben wir Deine Bestellung an den Hersteller weiter. 

Du kannst jederzeit zwischen dem Zeitpunkt des Kaufs und 30 Tagen nach Erhalt des Produkts von einem Kauf zurücktreten. Wenn gekaufte Artikel versendet wurden, bevor wir eine Stornierung erhalten, bist Du für die Rücksendekosten verantwortlich.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Wenn Du einen Artikel erhalten hast, der beschädigt ist, nicht die von Dir bestellte Größe oder Farbe hat, oder nicht in angemessener Weise mit der Darstellung übereinstimmt, hast Du Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir können Beweise für die Situation anfordern – in der Regel genügen zwei Fotos. Du kannst alle Artikel, mit Ausnahme ausgeschlossener Artikel, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgeben. Ausgeschlossene Produkte werden auf der Verkaufsseite als solche gekennzeichnet.

Meine Bestellung ist nie angekommen 

Wenn Du einen von Dir bestellten Artikel nicht erhalten hast, hast Du Anspruch auf eine Rückerstattung. Mit der Bestellung bei uns erklärst Du Dich einverstanden, dass eine Lieferung Deiner Bestellung in wenigen Ausnahmefällen bis zu 60 Tage dauern kann. In der Regel erhältst Du Deine Bestellung innerhalb von zwei bis vier Wochen. Kontaktiere uns bitte spätestens innerhalb von 60 Tagen nach Deiner Bestellung.

Rückgabe- und Erstattungsanträge stellst Du bitte per E-Mail oder Brief

Nachdem wir der Stornierung, der Rücksendung oder dem Widerruf zugestimmt haben und in bestimmten Fällen die Rückgabe des Artikels bestätigt haben, werden wird den Kaufbetrag zurückzahlen. Dies geschieht auf dem Weg Deiner ursprünglichen Zahlungsmethode. Wir tragen die Versandkosten vom Hersteller zu Dir, Du bist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, jede Erstattung abzulehnen, wenn in gutem Glauben ein Missbrauch dieser Richtlinie oder Verstöße vermutet werden.

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und ist in ihrer jeweils aktuellen Form gültig. Diese Richtlinie, einschließlich der Bedingung, uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt oder dem voraussichtlichen Lieferdatum zu kontaktieren, beschränkt nicht die gesetzlichen Gewährleistungs- oder Widerrufsrechte, die Du möglicherweise hast. Wir gewähren diese Rückerstattungs- und Rückgabemöglichkeiten nach eigenem Ermessen, unabhängig von den Rechten, die Du bei einem Händler hast.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, müsst Du uns, M. Böhme, Marlene | Berlin, Sertoriusring 315, 55126 Mainz, E-Mail: marlene-berlin@mail.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, was früher eintritt.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

--- Anlage Muster-Widerrufsformular ---


Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An

  1. Böhme
    Marlene | Berlin
    Sertoriusring 315
    55126 Mainz

    E-Mail: kontakt@marlene-berlin.com

    - Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

    - Bestellt am (*)/erhalten am (*)

    - Name des/der Verbraucher(s)

    - Anschrift des/der Verbraucher(s)

    - Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

    - Datum

    ___________
    (*) Unzutreffendes streichen.